劉恭甫創新講師部落格[創新管理實戰研究中心]精選分站

我在上產品創新課程的時候，拿了兩支手機，做了些現場調查，問了學員一些問題，引發了大家的討論
「為什麼你覺得A牌手機的設計會比 B牌的好？」
「為什麼大家會喜歡A牌手機這樣子的產品？」
「什麼樣的產品大家才會喜歡、使用者會覺得好用？」



請問各位在企業內是否常常出現以下這些對話
「我的產品急著要上市啦！不用設計了啦！你們這群設計師就只會拖延我的產品專案！」
「我的產品就應該要這樣操作！客戶不會就應該要學阿！幹嘛要改我的設計呢？」
「競爭者的產品功能根本就沒有我們產品多，所以我們產品一定會賣得很好啦！」
「你只要把醜醜的產品介面設計的很漂亮，客戶就會喜歡了啦！」
注意！如果你有以上錯誤的想法，哪你可要小心喔！

本周我們來學產品創新的關鍵：使用者經驗 User Experience，在這個領域你一定要認識 Donald A. Norman，互動人機介面的大師，他是認知心理學 (cognitive psychology) 的專家。他從認知心理學的角度來探討設計的問題，我很喜歡Donald Norman在1998年在MIT Press的一句話：當技術需要讓一般人使用時，使用者經驗主宰了一切 (When technology delivers basic needs, user experience dominates)


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