第一次設計工作坊(Workshop)就上手（四）：問題型工作坊
「你們業務部根本就不會賣這個產品！」研發部張協理在會議室站起來大聲說出重話。
「這個產品的規格根本就不是客戶要的！」業務部陳經理不甘示弱地回嗆了這句話。
頓時，會議室陷入一片沉寂。
黃總經理眼看手下兩位愛將出現了這個僵持的局面，便嘆了一口氣說「這個新產品已經賣了兩年業績都不見起色！你們兩個部門都應該負責任，這件事我們下次開會再討論」最後會議草草收場。
其實黃總經理已經不止一次在會議上講過這句話，當初開發這個新產品的時候，全公司都報以極大的信心，但是現在業績不佳卻是眼睜睜的事實，他心裡相信，研發部和業務部兩個部門都已經非常努力了，可是每次開會都爭的面紅耳赤，找不出問題的真正原因和解決方案。
這時候黃總經理想起來，他上次和行銷部李經理，參加了一次創新工作坊，那次的體驗到現在仍然印象非常深刻，於是，他希望李經理可以主持一次工作坊，來找出這個問題的原因和解決方案。
第一次設計工作坊(Workshop)就上手（三）
延續前兩篇「第一次設計工作坊(Workshop)就上手」
本篇我們來分享：工作坊的啟動（Alignment）技巧
工作坊的規模可以從幾個人到幾百個人，筆者最高曾經操作過超過兩百人的工作坊，其流程設計與操作細節因規模的不同而有很大的差異，我們的文章以最常見的企業實務為範例，人數大約為三十人左右，所以如果各位朋友想要組織一個企業內部四十人以下的工作坊，那麼這裡所舉例的操作方法，對各位來說一定非常實用。
工作坊內容架構大致上可分為三個階段，也就是三動：
1. 啟動（Alignment）
2. 活動（Activities）
3. 行動（Action）
第一次設計工作坊(Workshop)就上手（二）
延續前兩篇「第一次設計工作坊(Workshop)就上手」
這一篇我們來談工作坊的流程設計與準備事項
設計工作坊流程前，必須先思考以下針對設計工作坊的6W2H問題
● What：做什麼工作坊？目標是什麼？
● Why：團隊為何要實施此工作坊？要達到什麼樣的目的？
● Whom：工作坊是為誰而作？發起人是誰？最終對象是誰？
● Who：誰是工作坊主持人？工作坊小組成員有哪些人？
● When：何時可以開始工作坊活動？何時需要完成共識？何時需要產出結果與行動？
● Where：在哪裡實施工作坊？
● How much：預算是多少？工作坊主持人與成員有多大的決策權？
● How to do：如何實施工作坊？要用到哪些技術和工具？應遵循怎樣的流程？
第一次設計工作坊(Workshop)就上手（一）
為什麼會議熱不起來？
在企業內部進行跨部門溝通有好幾種方式，最常進行的方式是開會，而大多數的會議多半是強制參加，會議按照流程進行，在會議中除非主管要求每人輪流報告，不然會主動發言的人基本上不多，導致成員的積極參與性往往很低，而且被動性的被分派工作，所以大多數的會議都成效不彰，無形中浪費企業許多資源與成本。
如何讓會議變有趣？培養領導力就從Workshop開始
身為主管或是專案負責人，應該針對關鍵議題，開始學習用Workshop的方式建立團隊共識與解決問題。
Workshop的中文是工作坊，是讓一個團體，通過共同目標或焦點問題，以互動性討論的方式進行多元思考，達成共識與產生結果，以解決問題或創造新想法的活動。
因為需要常兩岸往返講課，也因此去了好幾次上海，每次都可以聽到上海人談論去吃海底撈火鍋店的興奮與滿足，但都因為行程緊湊無法一探究竟，有一次終於找到一個空檔去體驗看看，不過這篇文章我不想寫成美食遊記，我想從創新與客戶服務的觀點來看，究竟海底撈火鍋店究竟有那些創新可以讓顧客趨之若鶩？
四川海底撈是一家以經營川味火鍋為主，融匯各地火鍋特色於一體的餐飲企業，自1994年成立十六年來，公司已發展成為在北京、上海、天津、西安、鄭州、南京、瀋陽等全國多個城市擁有五十多家直營店，四個大型現代化物流配送基地和一個原料生產基地，2009年營業額近10億元，擁有員工一萬多人。
為了徹底了解海底撈火鍋店的創新，我特地在機場買了一本書，書名叫做「海底撈，你學不會」，第一次看到這個書名，心想怎麼可能會有學不會的服務，不過看完之後，還真覺得書名取的真好。
海底撈董事長張勇的經營戰略是「服務差異化」，永遠自問「如何能讓客戶感動？」，讓顧客享受在其他餐館享受不到的服務，只要想吃火鍋，才能想到海底撈。
由於從創新與客戶服務體驗的角度切入，所以除了說明我的海底撈之旅與服務體驗，還分析了海底撈到底解決了顧客那些問題，以及提供思考的方法讓讀者自行思考如何可以讓自己的企業創造服務新藍海，打敗不景氣。本著「同行不是冤家、異業可以為師」的精神，文章最後分享與整理十四種海底撈的創新客戶服務做法供讀者參考。
2011年2月24日下午一點，我與將近一百位來自各產業與領域的人力資源主管聚集在一起，除了一年一度的新春聯誼目的之外，我們要學習一種新的創新方法，叫做「世界咖啡館」，一種運用團隊的深度對談來激發創新的方法。
協會理事長鍾帛煻宏亮與熱情的開場讓整個活動揭開序幕，對於凌陽科技鄭博文經理負責的整場美工設計也印象深刻，而且我覺得講師馮仁厚總經理很特別，將「世界咖啡館」結合「藍海策略」來進行這一場以「HR價值創新」為題的學習活動，讓我整個下午真是收穫滿滿，以下分享我的四大學習心得：
一、學習到新的創新方法：世界咖啡館(World Café )
二、與希望園區創辦人嚴守仁老師學習COAL與交換生命教育的想法
三、學習藍海策略的PMS矩陣
四、以後可以怎麼運用呢？
我在上產品創新課程的時候，拿了兩支手機，做了些現場調查，問了學員一些問題，引發了大家的討論
「為什麼你覺得A牌手機的設計會比 B牌的好？」
「為什麼大家會喜歡A牌手機這樣子的產品？」
「什麼樣的產品大家才會喜歡、使用者會覺得好用？」
請問各位在企業內是否常常出現以下這些對話
「我的產品急著要上市啦！不用設計了啦！你們這群設計師就只會拖延我的產品專案！」
「我的產品就應該要這樣操作！客戶不會就應該要學阿！幹嘛要改我的設計呢？」
「競爭者的產品功能根本就沒有我們產品多，所以我們產品一定會賣得很好啦！」
「你只要把醜醜的產品介面設計的很漂亮，客戶就會喜歡了啦！」
注意！如果你有以上錯誤的想法，哪你可要小心喔！
本周我們來學產品創新的關鍵：使用者經驗 User Experience，在這個領域你一定要認識 Donald A. Norman，互動人機介面的大師，他是認知心理學 (cognitive psychology) 的專家。他從認知心理學的角度來探討設計的問題，我很喜歡Donald Norman在1998年在MIT Press的一句話：當技術需要讓一般人使用時，使用者經驗主宰了一切 (When technology delivers basic needs, user experience dominates)
閱讀全文
本期的每周學創新，我來分享一本很值得推薦的好書 「真希望我20歲就懂的事：史丹佛大學的創新、創意、創業震撼課程」，這本書我已經讀了好多次，每次都會忍不住一次把他看完，因為這本書以作者多年任教於史丹佛大學創新課堂上的教學例子來說明，裡面有很多很有趣的想法與做法，而我也會在許多企業教授創意創新課程時運用，所以可以同時比較這些想法與做法在作者的教育界與我在的企業界運用時會有哪些不同。
我嘗試以企業界的角度來運用本書，所以如果你是主管，為了建立你的團隊與激發你的團隊創造力，以下是我認為很有幫助的四項練習與活動，可以在企業內實作，與各位分享：
(1) 如何鼓勵你的團隊發揮創業精神？
(2) 如何鼓勵你的團隊擁抱問題，打破框架？
(3) 如何鼓勵你的團隊產出新產品或是新流程的好點子？
(4) 如何建立團隊，讓團隊互相了解，產生互信的基礎？
閱讀全文
本期的每周學創新，我們來向Mercedes-Benz 學習「企業如何維持持續創新的能力」。
Mercedes-Benz 由Customer Research Center顧客研究中心負責將創新管理系統化，分為近、中、遠程。
近程[調查]：指接近量產的新產品，透過與消費者進行面對面的市場調查，確認量產前的新產品，是否能完全滿足消費者的需求，掌握修改的要點，確保產品上市便能滿足目標客層的需求。
中程[概念]：透過Innovation Studio創新工作室負責中程創新概念
長程[趨勢]：透過長期市場調查，分析了解消費者對於移動的需求以及未來生活的想像，尋找出未來汽車應有的面貌，以與其他研發單位共同合作，提前開發未來需要的產品。
其中最特別的就是Innovation Studio創新工作室，以蒐集消費者創意的方式，負責尋找出中期產品上所能應用的創意。有6名常態編制人員，透過常態舉辦Creative Workshop創意營的方式，邀請以下消費者前來Innovation Studio創新工作室，參與者透過系統化的方法，聆聽各界的需求，並蒐集各界的創意，以落實在未來的產品之中。
1. Mercedes-Benz體系內人員
2. Mercedes-Benz新購車主
3. Mercedes-Benz固有車主
4. Mercedes-Benz競爭品牌車主
5. 各界人士
Innovation Studio創新工作室每年會舉辦60場至80場的Creative Workshop創意營，參與人次達1,500次，讓Mercedes-Benz能實際與消費者面對面，傾聽消費者的需求，並吸收消費者的創意，以下介紹Creative Workshop創意營的系統化方法：
本期的每周學創新，我們來向TED 的 Chris Anderson 學習「群眾加速的創新 (Crowd Accelerated Innovation)」，Chris Anderson認為這是線上影片(Web Video)正在形成一個現象，而且是自印刷術發明以來，所啟動最大的一次自發性學習循環。建議各位花18分鐘將影片看完，真的沒時間的人可以花二分鐘看我整理的重點。
如果把「群眾加速的創新」比喻成一個輪子，要讓這個輪子開始旋轉，則需要擁有三種東西，那就是人群、光和慾望。
全世界最知名的創新設計公司IDEO在五天內重新設計一台購物車，透過美國廣播公司ABC News在1999年電視節目的播出才能一窺創新設計思考(Design Thinking)的方法與奧秘。
這個方法雖然已被許多一流企業視為最有效的創新方法，但是對於一般企業到底要如何應用呢？筆者有機會能夠到許多企業授課，發現一件很有趣的事，幾乎所有企業的核心價值，一定有一個是「創新」，但是要如何推動卻不知道？
如果你剛好看到這一篇文章，而貴公司的核心價值有一個是「創新」，但是你卻苦於不知道如何建立與推動的HR或產品研發部門主管，這篇就是為你寫的。
如何站在人力資源發展的角度推動公司的創新文化？在開始之前，有三件事是你一定要思考的：
第一、IDEO Deep Dive是什麼？搞清楚甚麼是設計思考(Design Thinking)最重要的精神？
第二、貴公司準備好要創新了嗎？
第三、思考貴公司的特性，並發展出一套最適合貴公司的創新文化與流程，因為成功不是選擇最好，而是最適合的，記住，你無法直接套用！
許多企業的核心價值都有「創新」，但是卻不懂得善用創新最基本卻效用很大的工具「動腦會議 (腦力激盪Brainstorming)」來有效產生創意，創造更多價值與組織能量，這是很可惜的地方。讓員工動腦，讓主管動腦，讓組織也跟著動腦，才能找到好點子成為創新的基礎，可是如何讓動腦會議 (腦力激盪Brainstorming) 成為企業的文化的一部份，除了「要」動腦之外，更重要的是「要如何」動腦？以下讓我們來向全世界前廿五大創新公司IDEO學習如何運用腦力激盪法 (Brainstorming) 七大秘訣成功開一場動腦會議，以及如何避免毀掉一場動腦會議：
